红网 袁潇雨（重庆大学）
近日，厦门大学的食堂建议本登上热搜，引发网友热议。众多学生在建议本上表达对食堂餐饮的诸多想法和感受，有建议和期许，也有赞赏与批评。对此，厦门大学食堂相关负责人都在本上一一写下了答复，态度诚恳，语气亲切。食堂如此具有人文关怀的举动，获得了广大网友的赞赏。可以说，厦门大学的食堂，回应的是学子们的期许和建议，收获的是众多的人心和赞誉。
近年来，高校食堂乱象频发，从“鼠头鸭脖事件”再到“餐饮低价被罚”，诸多问题的背后，反映出了某些高校只将食堂转交给第三方承包商“一包了之”，当“甩手掌柜”，对食堂监督和管理工作忽视的不正之风。面对学生日常提出的相关建议和诉求，部分高校更是保持着置若罔闻的态度，不但不积极加以整改，反而采取“堵”“压”的方式平息舆论，用狡辩和各种托词来回应质疑。如此一来，更加深了学生对高校食堂的不满和隔阂，学校也在一次次舆论质疑的声浪中失去了声誉，丢掉了人心。
学校食堂作为高校教育和建设的重要一环，是学校教育和环境质量的重要体现。要明白，高校的食堂和一般的餐饮企业不同，不是纯经营性的，而是面向广大的师生群体的，因此还具有服务性和保障性。因此，建立一个安全、高效、有人情味的食堂运作体系，保障学生的饮食健康安全，维护学校秩序的和谐稳定，是每个高校提升综合管理能力的重要议题。
如何打通与学生联系的通道，共同构建安全有序的就餐环境？厦门大学的举措提供了一个优秀范例。建议本成为了校食堂和学生的沟通平台，学生畅所欲言，食堂积极回应，充分体现了学校“以人为本”的人文关怀和底色。
沟通是一门语言的艺术。细看厦大的建议本，学生的建议内容范围广泛，从菜品数量、口味类型，再到卫生监管、环境维护……方方面面，都体现了学子们维护食堂优良秩序和环境的热情。有趣的是，厦大的回复并不是一板一眼，采取刻板化的官方话语模式，而是根据每位同学的期许建议，“对症下药”，语气柔和，略带俏皮，比如面对学生的夸奖，会回复“激动的心，颤抖的手，难得一见的表扬啊！”面对学生的建议批评，也会积极认错，回应“深感抱歉，我们研究研究。”有的甚至还在文字旁画上了表情包。可以说，厦大食堂此刻扮演起了一位聆听者和朋友的角色，打通了和学生彼此之间沟通反馈的渠道，紧密地拉近了与学生之间的心理距离。建议本上写下的，不仅是一条条意见和要求，还是一次次学校与学生之间的情感共振与心灵之交。细微之处，更暖人心，也更添情谊！
高校食堂出现的难题，从来不是难以治疗的“顽疾”。只要学校管理部门可以放下“架子”，“听得见、听得懂、听得进”学生的合理建议和诉求，及时采取行动进行回应，“有温度、有人情、切实际”，将治理举措落实到细微之处，提高监督管理意识和能力，把高校食品安全放在学校管理建设的重要位置，相信会有更多诸如此类的暖心举措被记录，被效仿，高校食堂的发展也会向善向美，建设起更加有序和谐的教育环境。