近日，一位网名为“胖猫”、以网游代练为业的21岁男子在重庆跳江身亡。而后其家人在社交媒体称该男子生前曾为其女友转账达51万元，而男生自己却生活窘迫困顿，“胖猫”最终因感情破裂而选择自杀。许多网友为“胖猫”的遭遇痛心，因其生前舍不得点外卖而自发下单奶茶、快餐等食品送至桥面进行祭奠。不料，一波未平一波又起，有网友发现茶百道、华莱士等品牌的外卖订单中存在“空包”“白水”的情况。据涉事茶百道店员称，当时深夜只有一人值班，突然增加了很多笔送往长江大桥的订单，因为怕制作赶不及且听外卖小哥说有许多店家都是直接装白水，故而行此下策。
事发后有声音质疑网友点外卖的行为不理性，有损害公共卫生和交通秩序之嫌，甚至属于迷信。其实，这种祭奠方式侧面证明了当下人的情感表达方式与经济社会是如何的密不可分。是否应该点外卖是一回事，而外卖商家是否要正常出餐却完全是另一回事，还需另当别论。空包外卖、白水奶茶，不仅辜负了真心与善意，更践踏了规则的尊严。
网友下单时那份真心，经过冰冷的网络，在到达忙到不可开交的店员和骑手那里时，已经转化为了一种徒有其表的任务。他们只负责在经济上完成出餐送达的任务，不负责在道德上传递同一份善良。我们日常点外卖时因为有国家和平台的监管，商家自然不会做出格的事。而网友此次自发祭奠，这份监管只能以“骑手拍照证明”的方式进行，无法亲自完成。于是这时，部分商家不仅未展现出道德上的优良品质，而且连经济上的基本义务都至于不顾。于是，原本应该流向“胖猫”的善意，流进了商家的口袋。
我们自然理解，深夜里店员在忙碌和疲惫中，无暇对网络上的情绪感同身受，见到同行有类似行为，也难免产生侥幸心理。毕竟现代社会的复杂就在于精细的分工，以及它所带来的人与人之间的差别。但是这一微小现象所折射出的社会现状不得不令我们反思，难道，善意和真心与一个在经济层面运转的社会是不相容的吗？难道，每个人都需要套上坚固的盔甲和虚伪的面具才能向外界敞开怀抱？答案应该是否定的。一切人类的历史都说明人类要在社会群体中生存。今天，当这种社会生存与人的本性发生冲突时，我们更应该思考的是如何设计出更合理更人性的制度，使社会的增长机器朝着人的美好生活的方向发展。
再者，抛开道德层面的因素，仅在法律和规则的意义上讨论，商家出空包的行为更是不可容忍的。法律和规则的意义在于确定性和统一性，它不因为适用对象的改变而改变，这是法治社会的公理和生命。既然同样是外卖订单，同样是消费者付了钱的，那么无论这订单去往何处，送往何人，都应该得到商家如常的待遇。仅仅为了一时利益或者便利，而擅自践踏规则，不仅伤消费者的心，最终也会自食其果。
舆情出现后，茶百道、华莱士等涉事品牌纷纷发表声明道歉，对有关店员和店铺追责查处，有些品牌还主动发起公益捐款。应该说，这些回应是及时的。但是我们更希望看到的是在平时就能够依法依规经营、承担社会责任的品牌形象，而不是“亡羊补牢”的“农夫”。品牌如若不能在点点滴滴中构建信誉，那么其负资产便会逐渐积累，造成社会公众和品牌自身“双损”的局面。
来源：红网 郭恒熠