王志顺
近年来，随着绿色消费理念普及，旧衣回收行业快速升温，但“预估高价引流、实际低价结算”“质检标准模糊”等问题频发。据报道，消费者杜女士通过微信小程序“绿衣侠旧衣按件回收”寄送18件旧衣，平台预估回收价44.5—200元，可最终结算仅0.7元。笔者在多家社交平台搜索发现，类似“估价与结算价悬殊”的吐槽不在少数。
平台精心设计的“估价游戏”，涉嫌利用信息不对称实施价格欺诈。例如，平台以“品牌衣物每件可卖数十元”之类的宣传语吸引用户寄送，实际却以“外观脏破烂”等模糊标准将衣物判定为不合格。这种“先捧后杀”的套路，涉嫌违背商业诚信，侵犯消费者合法权益。当客服一面承认“预估价格不准”，一面又声称“符合的话悬殊不会太大”时，其自相矛盾的说辞恰恰暴露平台主观定价的随意性。
模糊的质检标准已成为行业乱象的遮羞布。旧衣回收本应有明确的分类标准，如材质、品牌、成色等客观指标，但多数平台仅以“是否脏破烂”等主观描述作为判定依据。这种模糊性为平台提供了操作空间——当回收衣物数量激增时，平台可通过压低合格率控制成本；当消费者质疑时，平台便利用“48小时默认处理”的规则逃避责任。更值得警惕的是，部分平台注册地无实际经营迹象，被列入经营异常名录后仍继续运营，暴露出行业准入门槛的缺失。当“环保”沦为牟利工具，旧衣回收便背离了初心。
消费者维权困境折射出监管的滞后。从黑猫投诉平台的案例来看，消费者面临“举证难、成本高、周期长”三重障碍。平台通过小程序、支付渠道等线上入口分散运营，消费者难以追溯主体；质检标准的不透明性，又让消费者在纠纷中处于举证劣势；而“48小时申请退回”的规则，则变相将维权成本转嫁给消费者。更令人担忧的是，部分平台在收到投诉后，通过“客服响应迟缓”“售后无人处理”等方式拖延时间，最终以“超时环保处理”彻底切断维权路径。这种“投诉-拖延-消失”的闭环，暴露出当前监管对新兴业态的应对乏力。
破局之道在于建立透明的行业标准。旧衣回收的乱象，表面看是技术问题，实际上是信任危机。要根治“套路回收”，需要从三方面入手：其一，制定全国统一的旧衣分类与质检标准，明确材质、品牌、成色等量化指标，要求平台公示检测流程；其二，建立回收企业资质审核与动态退出机制，对注册地异常、投诉率高的平台实施强制清退；其三，完善消费者维权通道，要求平台在衣物处理前必须提供检测报告，并设立“先行赔付”机制。唯有让规则透明、让监管有力，才能让绿色消费真正惠及民生。
旧衣回收的初心，是让每件旧物都得到循环利用，更好保护生态环境。然而，当部分企业将环保理念异化为牟利手段时，损害的不仅是消费者的权益，更是整个社会的信任根基。亟须以“零容忍”的态度打击欺诈行为，以“硬约束”规范行业运行，让旧衣回收回归资源循环的初心，让绿色消费成为人人受益的善举。