据九派新闻报道，近日，游客莫女士在广西桂林观看演唱会时，发现多张座椅有明显脏污痕迹，便通过社交平台向当地文旅部门官方账号反馈，不料不仅未获回应，反而被屏蔽、限制互动。5月11日，桂林市文化广电和旅游局发布通报，承认座椅清洁疏漏、官方抖音号拉黑游客均属实，已向当事人诚恳道歉并解除拉黑，将严肃追究相关人员责任、优化文旅服务体验与账号运营管理。
政务新媒体的初衷，是打通联系群众“最后一公里”，是倾听民意、回应诉求、改进工作的前沿窗口。游客发现场馆座椅不洁这类细节问题，主动通过官方渠道发声，并非吹毛求疵、故意挑错，其核心诉求不过是提醒相关部门及时整改、优化服务，让后续游客能获得更好体验。
客观而言，大型活动场馆清洁偶有疏漏、服务环节出现小瑕疵，本是文旅服务中的常见现象。面对这样的“小问题”，及时回应、迅速整改，不仅能化解游客不满，更能收获群众信任、提升城市口碑。
令人遗憾的是，当地文旅部门的操作，硬生生把“送分题”做成了“失分题”，将小问题拖成了大舆情，让小疏漏酿成了信任危机。
面对群众的合理诉求，不反思自身工作不足，反而采取反手拉黑、屏蔽留言、关闭评论通道等消极方式。这种“解决提出问题的人，而非解决问题本身”的做法，说轻了是工作方法简单粗暴、服务意识淡薄，说重了则是不愿作为、不敢担当的权力任性，是典型的网络懒政与作风顽疾。
必须明确的是，政务新媒体不是装点门面的宣传盆景，不是只容点赞的“美颜橱窗”，更不能沦为“只许表扬、不许批评”的私人领地，其本质是服务群众的平台，而不是堵塞民意的“防火墙”。
更值得警惕的是，此次事件中，面对舆论监督，当地相关部门上演了一场系统性失语：办公电话无人接听，相关负责人联系不上，官方回应躲躲闪闪、避重就轻，民意反馈渠道被层层封堵。
这显然已不是个别操作人员的疏忽失误，而是一种闻过则怒、讳疾忌医的惯性思维，把群众意见、舆论监督当挑衅麻烦，把政务平台当成维护形象、屏蔽负面的工具。
互联网时代，屏蔽留言挡不住民意，拉黑群众堵不住舆情，越是捂、越是躲，越会放大质疑、透支公信。
我们不否认基层政务运营的压力，也理解维护城市形象的初衷，但包容批评、接受监督、及时整改，才是最好的形象维护。那些因“听劝”而走红的城市，无不是把吐槽当动力、把建议当财富，用真诚换真心、用整改赢人心。
桂林山水甲天下，文旅是金字招牌，更该以此次事件为鉴，以开阔胸襟接纳监督，以务实行动补齐服务与管理短板，莫让一时疏漏折损城市口碑。
政务新媒体，姓“政”更要近“民”。畅通渠道不设堵，倾听意见不捂嘴，回应诉求不推诿，这是底线，更是初心。别让政务新媒体从联系群众的“连心桥”，变成拒人千里的“隔离墙”。
各级政务部门当引以为戒，放下架子、敞开门户，把群众的每一条留言都当回事，把每一次监督都当作改进工作的契机，让网络问政真正成为提升治理效能的重要抓手。