——本文系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品
近日，一段山西晋城交警温柔劝离占用消防通道的摆摊阿姨的视频刷屏网络，获赞无数，网友纷纷评论“舒坦”。的确，这位交警的柔性劝导很暖心，这种人性化执法的行为值得点赞。
“阿姨，你好，车不能停在这，地上画的线是消防通道，进到里面再卖也不影响生意，是不是，酒香不怕巷子深。”交警和摆摊阿姨两人间和颜悦色的交谈，和谐温暖。
不可否认，我们经常也可以在网络上或者是街道上看见一些地方的城管部门，执法方式方法欠妥，甚至野蛮粗暴，不时有纠纷乃至冲突。究其原因，执法人员缺乏“管理就是服务”的理念。一些城管执法部门习惯于用居高临下的态度来“服务”人民。事实证明，仅仅靠城管执法的堵、罚，是解决不了根本问题的，往往会引起群众不满，管理效果自然也差强人意。
执法固然要有刚性、强制性，但法规终究是人制定的，也以人为对象的，既然如此，在尊重法规威严性的基础上，“柔性执法”当然可以并行不悖。作为执法者，要维护法律的权威和刚正，但对于那些有轻微违法行为的执法对象，以人情味的善待，也是义不容辞的责任，这样不仅让执法充满人性化的温暖，也可以展现城市的包容与温度，更能得到群众的支持与认可。
城管执法人员的一言一行，直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。城管工作讲究人性化和用心沟通，把批评变成商量，把制止变成劝止，会让人打心眼里感到舒服。在刚与柔之间发挥管理智慧，在法与情之间寻求恰当平衡，才是真正破解城市管理难题的不二法门。
于柔性执法来说，关键在于城管部门要有准确的定位。城管部门要将自己的行为，严格地限定在法律范围内，在处理问题时再辅之细腻的方法、诚恳的态度、亲切的话语，因势利导，对管理对象进行说服教育，这样才能得到绝大多数管理对象的理解和信任。
古人言：“法不容情，法可融情”，“柔性执法”兼顾法理和人情，是维护公众利益的深层次体现，是科学管理的回归，更是提高治理能力的必然要求。少一点盛气凌人，多一点“贴心话”，以理服人，或许这样，管理难题才能迎刃而解。
文明执法是衡量社会进步的尺度之一，构建起人与人之间和谐的桥梁，暖心的画面必然会一幕一幕地上演。如何柔性劝导，如何化解冲突，如何避免矛盾，这些都是我们每一个人都要思考的问题，不仅仅是城管部门和执法人员。
文/袁航（湘潭大学）
来源：红网