潘璠
随着金融信息化程度的提高，涉及城乡居民储蓄的很多业务都无需亲自到银行办理，可以通过手机自己操作办理了。
不过，总还有一些特殊业务需要去银行亲自办理。笔者近期在不同银行柜台办理不同业务，都经历了相对较长的时间。据笔者观察，办理时间过长的原因主要有三：一是这些非现场办理不可的业务本身比较复杂；二是处理这些复杂业务的流程也比较复杂；三是营业柜台相对较少，一般只开一两个窗口。
既然确有一些复杂的业务必须柜台办理，银行就该对此充分重视并加以改进，努力提高办事效率。一是应尽可能使业务流程相对简化；二是合理开设服务窗口，窗口柜台应视顾客流量而及时调整。如果顾客过多，就应临时增设办公窗口以满足顾客需求，确保服务质量。