“嘀！”随着清脆的刷卡声，浙江省湖州市德清县禹越镇东港村70岁老人高法根，拿着新办的老年优待证，免费坐上了公交车。“这是村里帮我去镇上办的，当天就把新证带回来了。”小心地把证件装进口袋，高大爷说，今后很多优惠他都能通过老年优待证享受到了。高大爷这张新的老年优待证，从办理到拿证，只用了4分钟。
由原来3至4个月缩短至如今4分钟，老年优待证的快办、优办，得益于德清县纪委监委开展的“纠‘四风’转作风、提效能优环境”行动。党的二十大报告强调，要健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性。需以“增进民生福祉、提高人民生活品质”为目标，持续优化制度设计，为提升基本公共服务水平筑牢坚实基础。这就需要实现公共服务的“能快则快”。
用“服务的快”换“群众的心”，就需要我们进一步创新思路、转变作风，为群众提供最快、最好的服务。就拿一本老年优待证来说，以往办理的时间是3至4个月，而如今只用了4个小时就办理好了。这其中的问题出在哪里？毫无疑问的是，就看你为老百姓办事的心有多真诚了。
其一，推进“快作为”需要“化繁就简”。公共服务的慢，公共审批的慢，很多时候是因为规定的程序太多了，而很多程序实际上只不过是为了走流程而走流程。固然，我们需要流程的严谨，但是流程的严谨不能是“慢作为”的理由。因此，任何公共服务，任何公共审批，都需要进一步优化流程，能减少的就减少，能取消的就取消，需要多些“化繁就简”。
其二，推进“快作为”需要“即时办理”。以往提出的是“限时办理”，“限时办理”当然也是一种进步。但是，我们还需要看到的是，政府机关的“限时办理”是不是能更好回应百姓的诉求？这个时候就需要把“限时办理”优化为“即时办理”。能够“现在办的”绝不“过会办理”，能够“今天办的”绝不“明天办理”。
其三，推进“快作为”需要“百姓点评”。办事效率高不高，服务态度好不好，不能只让单位来评价，不能只让上级来考核，而是需要把评审的权利，交给办事的老百姓，只有“百姓说好”才是“真正的好”。实现“好不好百姓说了算”就能倒逼服务部门把“看百姓的脸色”当成工作的标准，也就能促进“慢作为”变“快作为”了。
4分钟办好优待证，快的是时间，快的更是服务之心。这也说明，为了更好地落实“为人民服务”，公共服务就要“能快则快”。
来源：红网 郭元鹏