肖莹（西南财经大学）
近日央视记者调查发现，多个品牌电视的用户无法自行关闭开机广告，有的要致电并提供设备序列号、激活码等信息；有的需师傅上门关闭；还有的则要联系在线客服、且2-3个工作日才可实现关闭。（9月14日 央视新闻）
随着互联网电视行业的迅速发展，智能电视普及率不断提高。为了更好地满足用户的多元化需求，智能电视更新迭代速度也不断加快。但是，即使硬件系统一路升级，也难以改变用户口碑、消费体验一路走低的电视生态局面。为何越来越多的用户吐槽体验感下降？这需要电视厂商进行深刻反思。
传统电视时代，仅需“开机、选台、观看”三个步骤即可看电视。而如今打开电视，首先映入眼帘的不再是节目，而是无法自主选择关闭的长达十几秒甚至几十秒的广告。好不容易熬过了开机广告，紧接着又是眼花缭乱的版面布局、复杂的功能和一个又一个“套娃”式会员消费陷阱。如此种种，都在反复提醒消费者：电视早已不再只是个简单的媒介平台，原本具有“本真”特点的部分充斥着一种“利益使然”的色彩。
人民网财经研究院发布的《2021年智能电视开关机广告调研报告》显示，近九成消费者家中的智能电视存在开关机广告，而“开关机广告”泛滥已成为消费者抵触强烈的体验痛点。《广告法》第四十四条明确规定：“利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。”消费者购买了电视，拥有电视的所有权，就有权利选择观看的内容，但却被强制要求观看开关机广告，这并不合理。电视厂商谋取利益，却要让消费者为其买单，这显然侵犯了消费者的知情权和选择权。
事实上，2019年江苏省消保委就曾针对智能电视开机广告侵犯消费者权益问题进行专项行动，并发布整改情况通告。2020年7月前后，小米、创维、海尔、海信、夏普、长虹6家企业均发布了针对开机广告的整改说明。2023年5月1日起正式施行的《互联网广告管理办法》也对智能家电、导航设备等屡屡弹出广告等问题，明确作出了相应规制。然而智能电视强制观看开机广告的情况却依然未能杜绝，繁琐的关闭设置让用户望而生厌、内心反感，也进一步降低了用户对智能电视的信任度和满意度。拒绝电视开机广告为何这么难？
究其原因，利益使然。传统电视厂商以售卖硬件作为主要盈利方式，而如今的电视厂商将经营目光转向更为分散的使用场景上。在激烈的市场竞争中，开机广告是部分智能电视生产企业的重要利润来源之一，以至于其不顾法律的明确规定、用户的观看体验，依旧坚持强行植入。
广播电视行业具有市场属性，电视厂商创新营业模式、追求利润无可厚非，但绝不能以侵犯消费者权益、无视社会公共利益为前提。针对电视开机广告的问题，电视厂商应把选择权交还给用户。多屏时代，面对激烈的市场竞争，电视厂商应该思考的是如何以更优质的内容和服务体验增加用户黏性、吸引观众，而非一味地将眼光盯住“唾手可得”的广告投放利益。否则，长此以往，用户的流失、电视生态的恶化、市场的萎缩将带来难以逆转的长期性巨大损失。
一心向“钱”的企业走不远，难有远大前途。智能电视厂商应加强自律、加快整改，摒弃利益思考模式，注重倾听用户的声音，积极根据用户的反馈优化使用体验，解决好“看电视难、看电视烦”的问题，通过赢得用户来赢得未来，共同推动广播电视与网络视听产业的高质量可持续发展。