近日，据大皖新闻报道，一名市民向山西省临汾市乡宁县市场监管局反映问题，遭到工作人员回怼“举报个屁”，此事引发关注。
山东市民于女士家中老人沉迷购买宣称可治疗多种疾病的保健品，她多次通过12345政务热线及信访渠道，向乡宁县市场监管局实名举报涉事企业涉嫌虚假宣传。然而，在后续对接沟通中，该局工作人员竟以“举报个屁”粗暴回怼。舆论发酵后，涉事单位迅速作出处置，对涉事工作人员予以批评教育，责令作出书面检讨，并调离原工作岗位。
及时追责固然必要，但若仅止步于个体处理，而不深究服务意识缺位、履职作风漂浮等深层病灶，则类似问题仍可能反复发生。
于女士就保健品虚假宣传问题进行举报，诉求清晰、情理兼具，本应得到职能部门的耐心倾听、依法核查与闭环反馈。但现实中，个别工作人员不仅未予妥善回应，反而态度失当、言语逾矩，其行为与岗位要求严重脱节，暴露了基层服务理念与履职规范的明显短板。
一句“举报个屁”，绝非一时情绪失控，而是服务意识滑坡、职业素养欠缺、权责认知模糊的体现。部分基层干部常年直面群众，却在日复一日的琐碎中磨钝了共情能力，对百姓的操心事、烦心事逐渐“麻木”，将群众合理追问视为“找茬添乱”，把岗位职责窄化为机械的“流程操作”。面对正当维权，他们避重就轻、懒于核查、消极应付，以敷衍应对期待，以倨傲取代本色，其本质是作风漂浮的积弊与官僚主义的惯性在作祟。
更值得警惕的是，此次事件的处置方式，暴露出明显的“重惩戒、轻落实”倾向。事件发酵后，当地虽快速采取批评教育、调离岗位等处置措施，但后续整改却流于表面：涉事工作人员尚未向群众当面致歉，于女士举报的保健品虚假宣传核查工作推进缓慢，迟迟未有明确结论。
以人员处理代替问题解决，以表面问责回避实质化解，让作风整改沦为“有态度无行动”的应景文章，不仅未能纾解民忧，更让群众在反复等待中消耗了宝贵的信任。
岗位调整、书面检讨只是问责手段，绝非整改终点。各地当以此次事件为镜鉴，常态化推进作风整治，强化宗旨教育，规范服务言行与办事流程，从根源上杜绝生冷硬推等问题。
同时健全诉求督办与闭环落实机制，做到作风纠偏与问题处置同向发力，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。为民初心须时时“在线”，优良作风要刻刻“在岗”，如此方能打通服务群众“最后一公里”，厚植基层治理根基。