郭元鹏
近日，一段“云南导游疯狂输出嘲讽不购物游客‘死猪不怕开水烫’”的视频引发广泛关注。一位网友发布视频揭露，低价旅行社除了线路返点外，还将游客按地域、年龄划分等级，按等级获得回扣。在旅行过程中，涉事导游表示自己“有金刚般的手段”，要求游客购物时 “别装作不认识、死不要脸的样子”。9月25日，云南迪庆州香格里拉市相关部门人士表示，已收集证据立案调查，案件正在进一步侦办中。（9月25日 澎湃新闻）
嘲讽游客“死猪不怕开水烫”，是谁在给黄金周“泼冷水”？“死猪不怕开水烫”“死没良心”——导游这几句恶毒嘲讽，不仅侮辱了游客，也揭开了“宰客套路”的冰山一角。游客被明码标价，导游直言“有金刚般的手段”对付游客。这些细节，无疑为即将到来的黄金周旅游敲响了警钟：旅游市场要的是服务，不是胁迫；要的是透明，不是陷阱。
导游的恶语，本质上是对“诚信”二字的公然践踏。游客付钱本想换一段美好旅程，却成了别人眼中“待宰的羔羊”。从上车算“经济账”，到点名购物、言语施压，甚至辱骂嘲讽，这早已不是服务，而是赤裸裸的胁迫。可笑的是，导游一边感叹“不希望人性在金钱面前无处藏身”，一边却用最刻薄的话逼游客掏钱。旅游的本质是体验，是放松，而不是用尊严去换一张“购物单”。
更值得警惕的，是低价团背后那条“返点分级”的利益链。游客被当作商品转手，地接社靠回扣盈利，导游靠提成生存，整个链条里，唯一被忽略的，就是游客的权益。当“宰客”成了商业模式，恶语相向也就成了常态。不斩断这条“低价引流、强制消费”的链条，黄金周里，“下一个被骂的游客”可能就在某个景点等着。
当地有关部门迅速立案，是对游客权益的及时回应。但个案查处远远不够，更需要建立长效机制。一方面，要彻底清查“返点分级”的黑幕，打破旅行社、地接社、导游之间的灰色利益链，让旅游消费回归透明；另一方面，也要打通游客维权通道，让遭遇不公的游客“投诉有门、维权有力”。同时，导游职业规范也需加强，靠服务赢得尊重，才是正道；靠骂人“赚快钱”，注定走不远。
黄金周将至，无数游客即将踏上旅程，他们期待的是“诗与远方”，而非“套路与难堪”。云南导游嘲讽游客事件，应成为旅游市场整治的“催化剂”，唯有彻底清除“低价陷阱”“强制消费”的毒瘤，守住“诚信服务”的底线，才能让游客放心出行，让旅游目的地真正赢得“宾至如归”的赞誉。
毕竟，没有人愿意在旅途中被当成“猪”来骂；也没有哪个旅游市场，能靠欺负人活下去。
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来源：红网 郭元鹏